Как вернуть деньги за авиабилеты - мой удачный опыт

Идея побывать во Франции в Париже зрела давно.   Воплотить мечту в жизнь решили в августе прошлого года. Обсудили все необходимые моменты, выбрали даты, купили билеты, но… Как говорится “Человек предполагает, а Бог располагает”. Поездке не суждено было состояться -   авиакомпания обанкротилась. А возврат денег за билеты оказался  длительным и совершить его удалось с помощью чарджбек. 

Франция. Париж. Это моя мечта. Почему именно Париж? Да потому что еще с детства, начиная с романа “Три мушкетера” Александра Дюма и “Собора Парижской богоматери” Виктора Гюго, Париж казался чем-то романтичным и загадочным. Позже романтики добавили  Оноре Де Бальзак, Ги Де Мопассан и Фредерик Стендаль. Я влюбилась в музыкальный  фильм “Шербургские зонтики” с неземной музыкой Мишеля Леграна и Катрин Денёв в главной роли. Песни Эдит Пиаф были любимыми песнями моей мамы, а мы заслушивались прекрасным голосом Мирей Матье. Девчонки в моей молодости копировали ее стрижку. Сейчас мне хотелось побродить по Монмартру, где каждое кафе отмечено знаменитостью, побывать на Елисейских полях, в Лувре, посетить кабаре “Мулен Руж”.

 Как мы готовились к поездке

Обсудили с подругой даты вылета и стали подбирать отель. С этим пришлось немного повозиться. Париж разделен на 20 округов и не в каждом из них можно спокойно проживать. Поэтому к выбору района мы подошли довольно тщательно. Остановились на 4 округе в котором много достопримечательностей: Нотр-Дам-де-Пари, Центр Жоржа Помпиду, парижская ратуша Отель-де-Виль. Было очень жаль, что из-за недавнего пожара не сможем побывать в  знаменитом Нотр-Дам-де-Пари с его горгульями. В планах конечно в основном были экскурсии с посещением интересных мест, но  и  просто хотели побродить по Парижу. С этой целью изучили карту метро, закачали на смартфоны переводчик. Забронировали номер с оплатой в отеле. 18 августа 2019 года приобрели авиабилеты по маршруту Москва-Париж на 21 декабря 2019 года и обратно Париж-Москва на 29 декабря 2019 года. 

Перелет должна была осуществлять французская авиакомпания Aigle Azur.  

Билеты куплены, отель забронирован. Живем мечтами о красотах Франции. 

Гром среди ясного неба или отмена полетов

В конце августа улетела в Грецию на Корфу в отпуск.  А 6 сентября получаю сообщение от “Ozon Travel”, компании через которую приобретала билеты, о том, что авиакомпания Aigle Azur с 18 сентября прекращает все полеты и мне предлагают оформить вынужденный возврат. 

Отпуск был подпорчен. Но в тот же день, промониторив все новости в интернете, нашла множество подтверждающей информации. 

Вторая по величине французская авиакомпания Aigle Azur, выполняющая рейсы в Московский аэропорт Домодедово из Парижа (Орли), подала на банкротство.  

Оказывается  французская пресса уже неоднократно сообщала о том, что перевозчик испытывает финансовые трудности и осенью возможно полеты будут приостановлены.

Но мы ведь не читаем французскую прессу. И при покупке билетов нам не сообщают о финансовом положении авиакомпании. В интернете было много возмущений. Основные рейсы Aigle Azur совершал в Алжир и там, начиная с 7 сентября, десятки тысяч людей остались в аэропорту без возможности вылета.

Руководство компании предложило купить новые билеты на рейсы других авиакомпаний и обратиться к юристам за компенсацией. Но скорого разрешения проблемы не обещали.

Изучив все материалы по этому поводу я отправила по email заявление на “вынужденный возврат авиабилетов”. 

Мытарства по юристам

Прилетев из отпуска обратилась в компанию “Ozon Travel” , так как билеты покупала через них, с просьбой вернуть деньги на основании Постановления Правительства “О защите прав потребителей”, так как услуга не была оказана. На что мне ответили, что моих денег у них нет, деньги переведены на счет авиакомпания Aigle Azur, которая начала процедуру банкротства, и они не могут указать срок возврата денежных средств.

Следующий мой шаг это было посещение юридических контор с целью получения консультаций по данному вопросу. И хоть консультации были бесплатные и все конторы с радостью брались за это дело, обещая мне не только возврат затраченных средств, но и различные компенсации которые в 5 раз превысят стоимость билетов. Но при этом, вначале я должна оплатить услуги юристов, цена которых начиналась от 30000 и к окончанию консультации уже превышала 100000 рублей. 

Решив попробовать действовать самостоятельно, обратилась в Роспотребнадзор. Заявление в  свободной форме отправила  по почте России заказным письмом с уведомлением о доставке. В копию поставила и “Ozon Travel”. Но и это ничего не дало. “Ozon Travel”, в ответ на запрос Роспотребнадзора, прислал мне очередную отписку, что надо ждать окончания процедуры банкротства, и только после этого, если им вернут деньги, то соответственно и они вернут их мне. Также мне посоветовали самой отслеживать ситуацию на сайте перевозчика, дали ссылку на сайт который мало того, что был на французском  языке(ну с этим-то я как нибудь бы справилась), но сайт через несколько дней просто стал неактивен. И я махнула рукой. Ну так получилось, не стреляться же из-за этого. Мало ли где нас обманывали?

Как я вернула деньги с помощью чарджбек

И вот в январе я наткнулась на понятие чарджбек. Где-то на каком-то сайте выскочила реклама. Даже не понимаю почему я на нее обратила внимание, просто взгляд задержался на незнакомом слове. Открыла сайт ради любопытства, уточнить что это такое.

С более подробной информацией о данном процессе можно ознакомится в моей статье  “Что такое чарджбек и как им воспользоваться”. Решила попробовать. Процесс опротестования возможно начать при условии если услуга была оплачена картой. В моем случае это карта Visa оформленная в Сбербанке.  Обратилась в филиал Сбербанка, но там мне ответили, что это невозможно, банк не осуществляет такие операции. Тогда решила попробовать действовать через Главный офис. Вот там все прошло без проволочек. Менеджер принял у меня заявление, к которому я приложила все копии документов (билеты, банковскую выписку, переписку с “Ozon Travel”, с Роспотребнадзором) и сказал “Ожидайте”.

Заключение

“Ожидать” пришлось три месяца. В течение этого времени банк несколько раз присылал sms, в которых сообщал, что им надо еще время на рассмотрение. Мы не возражали. Рассматривайте. Особой надежды не было, просто еще одна попытка. В конце марта мне вернули всю сумму полностью на карту.

Надеюсь моя статья кому-нибудь пригодится. Если у Вас есть вопросы, с удовольствием отвечу и помогу советом дилетанта, которому повезло вернуть свои деньги. 

Если Вам статья понравилась, оставляйте комментарии, подписывайтесь на следующие.

С Вами была я, Эмилия Галимьянова.